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Hoy estamos de festejo 😎🎉🙌 . 📷 @marivelardes @imoralesmza

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Apex America es parte de “Iniciativa por los Jóvenes del Mercosur”. Somos una de las 30 compañías latinoamericanas invitadas que suscribieron este importante acuerdo para generar nuevas oportunidades para los jóvenes de nuestros países. https://t.co/zwuoVYcxXc #ApexAmerica #RSE https://t.co/ajVOcVnd8c

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Líderes en Customer Experience Digital.

Customer Care

Somos partners estratégicos de grandes compañías gestionando su voz y la experiencia de sus usuarios en todos los canales a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

9 de cada 10 clientes nos recomiendan.

En un mundo omnicanal, agregamos valor real a grandes compañías que requieran una solución BPO Contact Center para relacionarse con sus clientes.

Principales tareas

Gestión Multicanal de las relaciones con el cliente.
Customer Experience con inteligencia artificial.
Activación y mantenimiento de cuentas, resolución de disputas y gestión de reclamos.
Programas de fidelización, acreditaciones y reintegros.
Ventas cruzadas o “upselling” sobre llamados entrantes.
Servicios técnicos 1er y 2do nivel.
Mesa de ayuda, soporte 1er y 2do nivel y operaciones.

Servicios potenciales:

A - Comunicación con el cliente:

  • Asesoramiento de términos y condiciones comerciales.
  • Lanzamientos de nuevos productos y campañas promocionales.
  • Asesoramiento de términos y condiciones operacionales.
  • Atención de consultas y reclamos.
  • Ventas de productos determinados.
  • Asesoramiento Técnico de 1ro y 2do nivel.
  • Atención de casos judiciales.
  • Fidelización y retención de clientes.
  • Encuestas de satisfacción.

B - Gestión backoffice

  • Recepción de solicitudes sobre casos técnicos.
  • Encuestas de satisfacción vía mail.
  • Tratamiento y cierre de casos derivados.
  • Direcciona los casos a áreas específicas.
  • Contacto con clientes por solicitudes particulares.
  • Industrias relacionadas al servicio (Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Financiero y Seguros)

Industrias relacionadas al servicio: Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Financiero y Seguros.

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