¿En que puedo ayudarte?

Así pasó la Apex Night en Honduras. Una noche para festejar todo un año juntos. #SomosFuturo...

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Así terminó otro Ciclo de #innovación💡repensando juntos nuestro proceso de #sustentabilidad...

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Líderes en Customer Experience Digital.

Customer Care

Somos partners estratégicos de grandes compañías gestionando su voz y la experiencia de sus usuarios en todos los canales a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

9 de cada 10 clientes nos recomiendan.

En un mundo omnicanal, agregamos valor real a grandes compañías que requieran una solución BPO Contact Center para relacionarse con sus clientes.

Principales tareas

Gestión Multicanal de las relaciones con el cliente.
Customer Experience con inteligencia artificial.
Activación y mantenimiento de cuentas, resolución de disputas y gestión de reclamos.
Programas de fidelización, acreditaciones y reintegros.
Ventas cruzadas o “upselling” sobre llamados entrantes.
Servicios técnicos 1er y 2do nivel.
Mesa de ayuda, soporte 1er y 2do nivel y operaciones.

Servicios potenciales:

A - Comunicación con el cliente:

Asesoramiento de términos y condiciones comerciales.
Lanzamientos de nuevos productos y campañas promocionales.
Asesoramiento de términos y condiciones operacionales.
Atención de consultas y reclamos.
Ventas de productos determinados.
Asesoramiento Técnico de 1ro y 2do nivel.
Atención de casos judiciales.
Fidelización y retención de clientes.
Encuestas de satisfacción.

B - Gestión backoffice

Recepción de solicitudes sobre casos técnicos.
Encuestas de satisfacción vía mail.
Tratamiento y cierre de casos derivados.
Direcciona los casos a áreas específicas.
Contacto con clientes por solicitudes particulares.
Industrias relacionadas al servicio (Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Financiero y Seguros)

Industrias relacionadas al servicio: Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Financiero y Seguros.

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