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Notícias

12 de diciembre 2018 - Noticias

Customer experience en motores de búsqueda

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12 de diciembre 2018 - RSyS

Empleabilidad: la evolución de la responsabilidad social

La evolución de la responsabilidad social en los últimos años fue contundente. En la actualidad, sus objetivos se asocian con la estrategia y la gestión.

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07 de septiembre 2018 - Client Handshake

Client Handshake 2018
Primer Semestre

Resultados de nuestra encuesta de clientes - 1er Semestre 2018

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17 de agosto 2018 - Noticias

Ante la nueva era de la omnicanalidad inteligente y co-creativa

Para que los usuarios no renuncien a la relación que entablan con una marca, ésta debe brindarles una respuesta instantánea, eficiente y gratuita

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06 de agosto 2018 - RSyS

Apex America participará por tercer año consecutivo en Un Sol Para los Chicos

El sábado 11 de agosto, se realizará una nueva emisión del evento solidario a beneficio de UNICEF. Apex America se sumará colaborando en la recepción de llamados, multiplicando los puestos de atención respecto al año pasado.

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12 de julio 2018 - Noticias

Apex America nombra a Enrique Román como nuevo Director de Unidad de Negocio Digital

Enrique Román fue designado para complementar la oferta actual, con el objetivo de acompañar, apoyar e impulsar la transformación digital de los clientes en la gestión de Customer Care.

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Veja mais notas

Essência da Apex América

Inovação

Na Apex, criamos um ecossistema empreendedor gerando uma rede interna de líderes empreendedores que podem levar adiante missões vinculadas com nossa estratégia de Inovação.

Na área de Inovação, geram-se instâncias que propiciam o contexto para que esses líderes surjam naturalmente. O objetivo das missões é a criação de novos serviços com um alto valor agregado, baseados em tecnologias-chave que geram mais e melhores fontes de trabalho.

O que é Ba Camp?

O bacamp é o espaço onde a comunidade inovadora da Apex se reúne mensalmente para conhecer e se inspirar em novas tendências, propor ideias e compartilhar melhores práticas. É uma comunidade aberta e voluntária para toda a empresa.

Aqui e agora

Ciclos de inovação

O ciclo de inovação é o modelo a partir do qual se desenvolvem as soluções que respondem a problemas ou oportunidades de nossos clientes.

Baseia-se em práticas de world class, como lean, design thinking e design sprint, onde a tecnologia, a criatividade coletiva, os protótipos e a validação com usuários finais formam parte essencial para chegar às propostas de valor.

Ciclo Sprint de Speech Analytics

01/04

Hotel Orfeo Suites

Três dias full time de Inovação sob a metodologia Design Sprint para desenvolver um novo serviço de Análise de Qualidade sob a tecnologia de Speech Analytics.

Exploração Workforce

16 al 27/04

Site Dino Office

Exploramos todos os processos e os atores envolvidos em nossa área de Workforce para analisar os pontos onde podemos inovar através da digitalização.

Bacamp

18/04

Bar de la terraza de ER11

Encontro mensal aberto a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos através de conversas e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Definição da solução de Workforce

02 al 04/05

Site Dino Office

Jornadas de inovação multidisciplinares para gerar soluções digitais para processos de Workforce na Apex

Bacamp

16/05

Bar Terraço ER11

Encontro mensal aberta a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos através de conversas e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Exploração Incentivos

21 al 01/06

Site Dino Office

Exploramos todos os processos e atores envolvidos em nossa geração de Incentivos, para analisar os pontos onde podemos inovar através da digitalização.

Ciclo Inovação Incentivos

11 al 22/06

Site Dino Office

Jornadas de inovação multidisciplinares para gerar soluções digitais para os processos de Incentivos na Apex.

Bacamp

13/06

BBar Terraço ER11

Encontro mensal aberto a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos em conversas e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Ciclo Sprint CVR

09 al 13/07

Site Dino Office

Jornadas de inovação multidisciplinares através da metodologia Design Sprint para gerar soluções digitais para os processos de CVR na Apex.

Bacamp

18/07

Bar Terraço ER11

Reunião mensal aberta a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos em palestras e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Soluções e produtos criados

Drapper

Mecanismo de recomendação baseado em Big Data + AI que permite a elaboração de ofertas personalizadas de Up & Cross Sell, para incrementar as taxas de conversão de vendas

RPA (Robotic process automation)

Mecanismo de automação de processos repetitivos para serviços SMART BACK OFFICE

RQA (Robotic quality automation)

Módulo de automação de QA baseado em speech analytics + Workflow - em desenvolvimento

CVR (Cognitive voice response)

Motor baseado em IA, especializado na resolução de intenções específicas de VOZ - em desenvolvimento.

Dive 2.0

Atenção às redes sociais com a capacidade de identificar leads comerciais

Turbo Charge

Plataforma de capacitación vivencial y interactiva Alfred: Motor de AI especializado en CX para atención chat y voz.

IAGO CX

Motor de AI especializado en CX para atención chat y voz.

Mentores e colaboradores

Ceferino Lascano

Hernan Virgolini

Consuelo Chasseing

Ignacio Ghiorzi

Ricardo Bernini

Sergio Cusmai

Ariel Díaz

Deixe o mundo melhor do que como o encontramos

RSyS e gestão sustentável

Somos uma empresa transparente e assumimos nosso papel de responsabilidade na sociedade.

Este modelo reúne os processos que visam deixar o mundo melhor do que o encontramos - como descreve a missão da Apex. Seus objetivos são garantir a transparência de todas as atividades da empresa e a sustentabilidade de nossas boas práticas, gerando hábitos positivos nas comunidades em que atuamos.

O modelo único e inovador, enfocado no desenvolvimento interno de líderes sociais, multiplica o impacto na sociedade à vez que capacita os novos colaboradores.

Somos comunidade

Assim fazemos RSyS

O lançamento do programa Líderes Sociais está chegando. Todos os anos, nossos colaboradores participam desse programa de desenvolvimento profissional, liderando projetos de voluntários com impacto social. Nossa missão é deixar o mundo melhor do que o encontramos e este programa reúne aqueles que querem fazê-lo apostando na transformação social. Reviva o lançamento 2017!

Un Sol para los chicos

A Unicef nos premiou como Equipe destaque de 2017. Pelo segundo ano consecutivo, a Apex colaborou com a Un Sol para los chicos, arrecadando mais de 9 milhões de pesos em uma jornada que reuniu mais de 500 voluntários. Nós nos divertimos, colaboramos e nos destacamos como equipe mais uma vez.

Tenemos Lactarios!

Com o objetivo de estender este projeto a cada um de nossos centros operacionais e conscientes de que quase 70% de nossos colaboradores são mulheres, inauguramos em dois prédios em Córdoba lactários que proporcionam um espaço confortável, seguro, exclusivo e higiênico para que nossas mamães em período de amamentação possam extrair seu leite e conservá-lo adequadamente.

Doação de um Banco de Alimentos

Juntos, coletamos 180 mil produtos que doamos ao banco de alimentos para que chegassem às vítimas das enchentes no norte da Argentina. Graças à solidariedade de nossos colaboradores que tornou isso possível!

Lanzamiento RSyS 2018

01/04

Llegamos a todos nuestros colaboradores para contarles sobre la oportunidad de ser Lideres Sociales.

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Capacitacion niveladora

01/05

Brindamos la primera capacitacion sobre herramientas indispensables para transformar ideas en proyectos gestionables

Feria de proyectos

01/06

Mostramos a todos nuestros colaboradores en que proyectos voluntarios estaran participando nuestros lideres para que se sumen a sus iniciativas solidarias

MOSTRE MAIS

Capacitacion superadora

01/07

Brindamos la segunda capacitacion sobre temas de liderazgo, motivacion y comunicación, ofreciendo nuevas herramientas que los acerquen mas a la concresion de sus objetivos.

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Eventos solidarios Acordonarse

01 al 31/10

Llegamos a cada ciudad en la que estamos con un evento solidario, sustentable, familiar y saludable, en donde el 100% de lo recaudado va a nuestros proyectos solidarios

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