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Líderes em Customer Experience Digital

Customer Care

Somos parceiros estratégicos de grandes empresas gerenciando sua voz e a experiência de seus usuários em todos os canais através do nosso Atendimento ao Cliente.

9 de 10 clientes nos recomendam.

Em um mundo omnichannel, adicionamos valor real a grandes empresas que exigem uma solução BPO Contact Center para interagir com seus clientes.

Tarefas principais

Gestão multicanal de relacionamento com clientes.
Customer Experience com inteligência artificial.
Ativação e manutenção de contas, resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
Programas de fidelidade, acreditações e reembolsos.
Vendas cruzadas ou "upselling" em chamadas recebidas.
Serviços técnicos 1º e 2º nível.
Suporte técnico, suporte 1º e 2º nível e operações.

Serviços potenciais:

A - Comunicação com o cliente:

Assessoramento de termos e condições comerciais.
Lançamentos de novos produtos e campanhas promocionais.
Assessoramento de termos e condições operacionais.
Atenção a dúvidas e reclamações.
Vendas de produtos determinados.
Assessoramento Técnico de 1º e 2º nível.
Atenção a casos judiciais.
Fidelização e retenção de clientes.
Pesquisas de satisfação.

B - Gestão backoffice

Recepção de pedidos sobre casos técnicos.
Pesquisas de satisfação via e-mail.
Tratamento e fechamento de casos derivativos.
Direciona os casos para áreas específicas.
Contato com clientes para pedidos específicos.
Indústrias relacionadas ao serviço (Consumo Massivo, Telecomunicações, Financeiro e Seguros).

Indústrias relacionadas ao serviço: Consumo em Massa, Telecomunicações, Financeiro e Seguros.

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